Política de Envíos y devoluciones

I. POLÍTICA DE ENVÍOS y LOGÍSTICA

1. Procesamiento de Pedidos

  • Los pedidos comienzan a procesarse una vez que el pago ha sido validado de forma definitiva por la plataforma elegida (Openpay, Mercado Pago, Kueski Pay, Aplazo).
  • En el caso de Transferencias Bancarias (SPEI), el procesamiento iniciará a partir de que envíes tu comprobante válido a nuestro WhatsApp (33 1704 9610) o correo electrónico [email protected] y este sea confirmado por nuestro equipo de administración.
  • Los pedidos validados después de las 14:00 horas de un día hábil (Lunes a Viernes), y para días sábados, domingos y días festivos, se procesarán al día hábil siguiente.

2. Tiempos y Costos de Entrega

  • Cobertura: Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de empresas de mensajería y paquetería aliadas.
  • Costo de Envío: El costo del envío se calculará de manera transparente en la pantalla de pagos antes de que finalices tu compra, dependiendo del código postal de destino.
  • Tiempos de entrega: El tiempo estándar de entrega es de 2 a 5 días hábiles, (zonas extendidas o de difícil acceso por parte de la paquetería pueden requerir días adicionales).

3. Responsabilidad de la Dirección de Entrega

  • Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar un domicilio de entrega completo, exacto y con las referencias necesarias (números interiores, numero de teléfono, entre calles, color de fachada, etc.).
  • Perfumería Francesa no se hace responsable por retrasos, devoluciones al origen o pérdidas provocadas por direcciones incorrectas, incompletas o por la ausencia de personas para recibir el paquete tras los intentos de entrega estipulados por la empresa de mensajería.

II. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1. Exclusiones por Naturaleza del Producto

AVISO IMPORTANTE: Por razones de higiene, salud y seguridad, y al tratarse de productos de uso personal (perfumería y cosméticos), no se aceptan cambios ni devoluciones de mercancía una vez que el empaque, celofán protector o sello de seguridad original haya sido abierto, alterado, probado o dañado por el consumidor.

2. Casos Excepcionales de Devolución o Cambio

Únicamente se tramitarán solicitudes de cambio o reembolso total bajo las siguientes dos condiciones extraordinarias:

  1. Producto Incorrecto: Si el artículo que recibiste no corresponde al modelo, marca, variante o volumen que adquiriste en tu orden de compra original.
  2. Daño en Traslado o Defecto de Fábrica: Si el frasco o empaque presenta un defecto de fabricación evidente o daños físicos graves imputables al trayecto logístico (por ejemplo, frasco roto, atomizador inservible de origen o líquido derramado).

3. Proceso para Reportar una Incidencia (Paso a Paso)

Si tu pedido cumple con alguno de los casos excepcionales anteriores, debes seguir este proceso:

  • Plazo: Dispones de un plazo máximo e improrrogable de 48 horas hábiles a partir de que la paquetería marque el paquete como “entregado”.
  • Canal de contacto: Envía un correo electrónico a [email protected] o un mensaje a nuestro WhatsApp: 33 1704 9610.
  • Información requerida:
    • Número de pedido.
    • Nombre completo del comprador.
    • Descripción clara y detallada de la situación.
    • Evidencia visual: Fotografías de alta calidad y/o un video corto donde se muestre claramente el estado del empaque exterior, la etiqueta de la paquetería y el estado físico del producto afectado.

4. Resolución y Reembolsos

Una vez recibida la evidencia, nuestro equipo evaluará el caso en un plazo no mayor a 2 días hábiles:

  • Si es aprobado un cambio: Te proporcionaremos una guía electrónica de retorno para que la imprimas y envíes el producto de vuelta (el cual debe viajar cerrado y en su caja original). En cuanto recibamos el artículo en nuestro almacén, te enviaremos el producto correcto sin costo de envío adicional.
  • Si es aprobado un reembolso: El dinero se devolverá directamente a través de la misma pasarela con la que realizaste el pago (Openpay, Mercado Pago, Kueski Pay o Aplazo) o vía transferencia en caso de que ese haya sido tu método original. Los tiempos en que se refleja el saldo en tu cuenta dependen al 100% de las políticas de la pasarela y de tu institución bancaria.

Fecha de última actualización: 23 de junio de 2026.

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